İptal ve İade Koşulları

1. Kanuni haklar ve ticari iptal kuralları

Bu koşullar, tek bir derse katılamama ile tüm seansın/programın iptalini ayırır. Kulübün gönüllü kolaylıkları ve geç iptal kararı; kanuni cayma, ayıplı hizmet, hiç sunulmayan hizmet ve diğer zorunlu tüketici haklarının yerine geçmez. Böyle bir hak doğmuşsa kulübün takdirine veya öğrencinin telafi kabul etmesine bağlı kılınamaz.

Tüketici niteliğindeki mesafeli hizmet alımlarında kural olarak sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayılabilir. Somut hizmetin belirli tarihli boş zaman etkinliği olması, elektronik ortamda anında ifa veya tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifaya başlanması gibi kanuni istisnalar ayrıca değerlendirilir ve uygulanacak istisna satın alma öncesinde açıklanır. Bütün spor paketleri, aidatlar veya SMS kredileri için topluca ‘iade yoktur’ kuralı uygulanmaz. Usulüne uygun bilgilendirmenin yapılmaması halinde doğan daha geniş haklar saklıdır.

2. Öğrencinin tek derse katılamaması

Kulüp tek ders için iptal sınırını 24 saat, 48 saat veya 1 hafta olarak seçer; farklı bir seçim yoksa varsayılan süre 48 saattir. Süre dersin planlanan başlangıcından geriye doğru hesaplanır; tam sınır anında iletilen bildirim süresindedir. Satın alma öncesinde gösterilen kural sonradan o satın alma aleyhine değiştirilemez.

Grup dersinde bir öğrencinin katılamayacağını bildirmesi diğer öğrencilerin dersini veya programı iptal etmez. Kullanıcı kulübe açıklamasını iletir. Kanuni zorunluluklar dışındaki para iadesi, telafi dersi veya karşılıksız iptal kararı kulübe aittir. Bu nedenle süresinde yapılan bildirim de, ayrıca taahhüt edilmedikçe, grup dersinde kendiliğinden para iadesi anlamına gelmez.

Açıklanmış iptal süresinden sonra bildirim veya derse gelmeme halinde, hukuken geçerli koşullar çerçevesinde yalnız ilgili ders hakkı kullanılmış sayılabilir; bu durum öğrencinin fiilen katıldığına dair kayıt oluşturmaz ve paketin tamamını tüketmez. Kulüp yine de kendi inisiyatifiyle iade veya telafi sağlayabilir. Özel derslerde hak düşümü grup dersi gibi otomatik kabul edilmez; ilgili kayıt ve karar ayrıca değerlendirilir.

3. Kulübün bir dersi iptal etmesi

Kulüp iade seçerse iade kararı, öğrencinin ayrıca bir iade teklifini kabul etmesine bağlanmadan işleme alınır. Kulüp telafi önerirse tarih ve koşullar öğrenciyle; çocuk sporcu için yetkili veliyle kararlaştırılır. Telafi kabul edilmezse sunulamayan ders için iade yapılır. Sessizlik, uygulamayı açmak veya mesaja bakmak kabul sayılmaz.

Online ödenen bir pakette tek ders için iade tutarı, paket için gerçekten ödenen toplam tutarın satın alınan ders sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin 10 ders için ödenen 1.000 TL'de bir dersin bedeli 100 TL'dir. Aynı ders için önceki iadeler dikkate alınır; kuruş yuvarlamaları toplamda ödenen bedelin aşılmasına veya tam iadede eksik ödemeye yol açamaz. Öğrenciye ayrıca platform komisyonu veya ödeme kuruluşu masrafı kesilmez.

4. Seansın veya programın tamamının iptali

Kulübün seansı/programı tamamen iptal etmesi veya programı sürdürememesi halinde, online ödeme yapan öğrencinin o program için ödediği bedelin tamamı iade edilir. Bu kural, program başladıktan sonra kulüp tarafından tamamen iptal edilmesi halinde de uygulanır; yalnız kullanılmayan dersler üzerinden kısmi iadeye çevrilmez. Önceden iade edilen tutarlar yeniden ödenmez. Başka bir seansa geçmek, kredi almak veya telafi kabul etmek tam iadenin şartı değildir.

Bir programın ilan edilmiş başlangıcı, ayrıca belirtilmemiş bir asgari öğrenci sayısına ulaşılamadığı gerekçesiyle belirsiz süre ertelenemez. İlan edilen kapasite azami katılımcı sayısını ifade eder. Kullanıcının kendisinin programdan ayrılması ise kulübün tüm programı iptal etmesinden farklıdır; sözleşme, geçerli kulüp koşulları ve kanuni haklar birlikte değerlendirilir.

5. Değişiklik, dondurma ve devir

Kullanıcının dondurma, erteleme, özel ders tarih değişikliği veya hak devri talebi, kanuni bir zorunluluk ya da önceden verilmiş bir taahhüt bulunmadıkça kulübün onayına bağlıdır. Taraflar kapsamı, süreyi ve varsa bedel farkını açıkça kararlaştırır. Çocuk sporcuyu etkileyen devir veya esaslı değişikliklerde yetkili veli onayı gerekir. Talebin mesajla iletilmesi tek başına onay veya para iadesi değildir.

Kulüp aktif programın yerini tek taraflı değiştiremez. Hizmeti esaslı biçimde değiştiren bir öneri kullanıcı tarafından kabul edilmezse, etkilenen ve sunulamayan hizmetin bedeli iade edilir; tüm program iptal edilmişse yukarıdaki tam iade kuralı uygulanır.

6. İadenin ödeme kanalı ve süresi

Online tahsil edilen bedelin iadesi ödeme işlemine bağlı olarak, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde yapılır. İade talebinin alınması, iade kararı verilmesi, ödeme kuruluşuna iletilmesi ve bankanın hesaba yansıtması farklı aşamalardır. Başvuru yapmak, para hesaba yatmış anlamına gelmez. Banka işlemleri nedeniyle anlık yansıma garantisi verilmez; bu durum yasal iade sürelerini uzatma hakkı vermez.

Kanuni caymanın geçerli olduğu hizmet sözleşmelerinde geri ödeme, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. İfanın imkânsızlaşması halinde kanuni bildirim ve iade süreleri ayrıca uygulanır. Bir ödeme için toplam iade, o işlemde ödenen bedeli aşamaz; önceki iadeler ve devam eden ödeme uyuşmazlıkları mükerrer geri ödeme oluşmadan birlikte incelenir.

Platformun bedelini kendisi tahsil ettiği işlemlerde kanuni cayma halinde bedelin iadesinden platform işletmecisi, kulüp ile birlikte müteselsilen sorumludur. Kulübün itiraz etmesi, yanıt vermemesi veya kulüp ile platform arasındaki hesaplaşma, 14 günlük kanuni iade süresini uzatmaz. İade yalnız ödemenin yapıldığı karta, tek seferde ve size masraf yüklenmeden yapılır; nakit, havale veya başka kişiye iade yapılmaz.

Kulübe elden, havale veya platform dışındaki başka bir kanaldan ödeme yaptıysanız bedel iadesini kulüp gerçekleştirir. Platformdaki mesajlaşma, kulüp ile çözümü belgelemek için kullanılabilir; platform tarafından tahsil edilmeyen tutar için PayTR üzerinden iade yapıldığı iddia edilmez. Kanuni haklar ve başvuru yolları bu ayrımdan etkilenmez.

7. Cayma süresi içinde hizmete başlama

Hizmetin 14 günlük cayma süresi içinde başlamasını, ödemeden bağımsız, ayrı ve isteğe bağlı bir talep ile isteyebilirsiniz. Bu talebi işaretlemediyseniz cayma hakkınız 14 gün boyunca devam eder; derse katılmak tek başına cayma hakkından vazgeçme sayılmaz. Talebi işaretlediyseniz ve hizmete onayınızla başlandıysa cayma hakkınız ifaya başlandığında sona erer; bu durumda bu sayfadaki diğer iade halleri geçerlidir. Ödeme, bu talebin işaretlenmesine hiçbir zaman bağlanmaz.

8. SMS kredileri ve mağaza satın alımları

SMS paketleri tek seferlik satın alımdır; abonelik veya otomatik yenileme içermez. Web, Apple ve Google üzerinden satın alınan kredilerin son kullanma tarihi yoktur; kullanılmayan bakiye ay sonunda sıfırlanmaz ve sonraki aylara devreder. Yeni paket alımı kalan bakiyeye eklenir. Sürenin geçmesi nedeniyle kazanılmış kredi silinmez. Kullanım, doğrulanmış iade veya işlem iptali nedeniyle yapılan kayıtlı bakiye düzeltmeleri süre sonu sayılmaz.

Web üzerinden alınan bir SMS paketinden hiç kredi kullanılmamışsa, ödeme tarihinden itibaren on dört gün içinde yapılan başvuruyla bedelin tamamı ödeme kartına iade edilir ve krediler bakiyeden düşülür. Kısmen kullanılmış paketlerde ve bu süreden sonra iade yapılmaz; hatalı veya mükerrer tahsilat, tanımlanmayan kredi ve platform kusurlu hizmet halleri süre sınırı olmaksızın incelenir.

Web üzerinden alınan SMS kredilerinde teslim edilmeyen kredi, hatalı veya mükerrer tahsilat ve hizmet kusuru için platform işletmecisine başvurulur. Kullanılmış ve kullanılmamış kredi, işlem kayıtlarıyla ayrılır. Kredinin hesaba tanımlanması tek başına tüm mesajların gönderildiğini veya tüm tüketici haklarının sona erdiğini göstermez. Varsa cayma istisnası, somut ifa ve satın alma öncesindeki bilgilendirme esas alınarak değerlendirilir.

Apple veya Google üzerinden alınan paketlerin geri ödeme talebi ilgili mağazanın satın alma/iade kanalı üzerinden yürütülür; işlem numarasıyla platform desteğine de başvurabilirsiniz. Aynı mağaza işlemi için ayrıca PayTR iadesi yapılmaz. Mağaza kanalı kullanılması, hizmetin kusurlu veya hiç sunulmamış olmasına ilişkin satıcıya karşı zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.

9. İptal, cayma ve iade başvurusu

Online ödediğiniz bir işlem için talebinizi hesabınızdaki ilgili ödeme kaydının talep bölümünden iletebilirsiniz; talep kulübe derhal iletilir, yanıt süresi on beş gündür ve durumu aynı yerden izlenebilir. Talebinizi ayrıca aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak gönderebilir; KEP veya kayıtlı adrese bildirim yapabilirsiniz. WhatsApp destek için ek kanaldır. Başvuruda adınızı, ilgili kulübü ve hizmeti, işlem tarihini, varsa sipariş numarasını ve talep ettiğiniz çözümü belirtin. Kanuni cayma bildirimi için gerekçe vermek veya özel bir form kullanmak zorunlu değildir.

Örnek bildirim: ‘[İşlem tarihi] tarihinde [kulüp/hizmet] için yaptığım [varsa sipariş numarası] numaralı hizmet sözleşmesinden cayma hakkımı kullanıyorum. İşleme ilişkin geri ödemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.’ Bu yalnızca yardımcı bir örnektir; başvurunun geçerliliği örneğin aynen kullanılmasına bağlı değildir.

Bir hakkınızı kullanmak için herkese açık yorum yazmanız, hesabınızı silmeniz, telafiyi kabul etmeniz veya hassas kimlik ve kart bilgilerini açık mesajla paylaşmanız istenmez. Başvuru durumunu aynı yazışma ve işlem numarasıyla sorabilirsiniz. Kulübün yanıt vermemesi, ilgili tarafların kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Uyuşmazlıklarda görev ve parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları saklıdır.